¿Por qué Mejora Continua?

En el último tiempo, algunos directivos de empresa, me han preguntado varias veces hacia donde enfocar el esfuerzo de mejora.

Y la disyuntiva se plantea entre profundizar la metodología de Mejora Continua, o invertir en las nuevas tecnologías que, impulsadas por la Transformación Digital, están de moda estos días.

Mi respuesta a esas preguntas está basada en los siguientes conceptos, que ahora aprovecho a compartir por este medio:

 

Implantar una cultura de Mejora Continua significa dotar al personal operativo, de herramientas, tecnología y métodos que sean aceptados, por ellos, como útiles a su trabajo, y desde ahí los utilicen, aún en ausencia de supervisión.

El compromiso de los jefes y directores siempre es importante, porque la cultura de Mejora Continua requiere constancia y soporte, y es muy fácil que se desarme sin éstos.

Mejora continua

El gráfico de arriba muestra como cualquier proceso, industrial o administrativo de la empresa, sin seguimiento, pierde eficiencia y efectividad con el paso del tiempo.

A veces, algún cambio disruptivo decidido por la dirección, por ejemplo: cambiar el torno paralelo por otro con control numérico o decidir mudarse a un parque industrial, son acciones que sin duda tienen un impacto inmediato en la productividad, pero que con el tiempo, sin seguimiento, comienza a degradarse lentamente.

La Mejora Contínua ha demostrado ser la mejor herramienta para tener procesos competitivos, tanto sean procesos industriales o administrativos.

Ahora bien,

…la incorporación de tecnología, incluso las nuevas TIC aportadas por la Transformación Digital, son cambios disruptivos en los procesos.

Como tales hacen aportes importantes a la productividad, y una vez aplicados llevan la productividad a un nuevo nivel, muy superior.

Pero si no se sostienen con un proceso de Mejora Continua, también perderán efectividad con el tiempo.

Y tampoco suplantan a los equipos de Mejora Continua.

Las tecnologías de Inteligencia Artificial y Aprendizaje Profundo (deep knowledge) han evolucionado vertiginosamente, pero aún hoy, y parece que tampoco en el mediano plazo, han logrado un nivel donde el sistema se mejore a si mismo.

Por lo que, por ahora, siguen siendo las personas las que realmente pueden aportar mejoras a los procesos.

La Transformación Digital aplicada a los procesos industriales, potenciará la productividad en forma sostenible, sólo si es acompañada por un esfuerzo inclaudicable de Mejora Continua.